第一講：建立跨部門溝通的思維認(rèn)知

1. 跨部門協(xié)作的常見困境

案例分析：劉總的煩惱

1. 雙贏心困境

2. 投資心困境

3. 同理心困境

4. 責(zé)任心困境

5. 大局心困境

1. 協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維

1. 責(zé)任思維

?測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

1. 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability

2. 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

1. 服務(wù)思維

1. 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

2. 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

3. 華為以客戶為中心的思想

4. 華為解決跨部門溝通的思維

5. 了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

1. 雙贏思維

1. 6種人際思維對人際關(guān)系的影響

2. 雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第二講：模擬聯(lián)合國沙盤游戲

1. 游戲規(guī)則說明

2. 游戲互動(dòng)

3. 游戲分享與點(diǎn)評(píng)

第三講 跨部門會(huì)議管理

1. 高效跨部門會(huì)議的六大特征

1. 只有在必要時(shí)才召集

2. 會(huì)議前認(rèn)真籌劃

3. 擬定及分發(fā)議程表

1. 一切按部就班

2. 作出評(píng)價(jià)及歸納

3. 記錄所有決定、建議及責(zé)任人

1. 跨部門溝通的會(huì)議類型

2. 跨部門會(huì)議的流程

3. 跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)

4. 跨部門會(huì)議中的溝通技巧

1. 化對立為合作

2. 換位思考-站在對方的角度

多難問題要有自已的一招

第三講：掌握跨部門溝通的方式方法

1. 用3個(gè)1要訣做好跨部門溝通

1. 一個(gè)核心：換位思考

2. 一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己

3. ?角色扮演：你能懂我嗎？

4. 一項(xiàng)能力

5. 同理心地傾聽和理解他人

步驟：反饋信息+共情感受

1. 掌握四種協(xié)作方式的溝通策略

1. 服務(wù)性協(xié)作

2. 管控性協(xié)作

3. 指導(dǎo)性協(xié)作

4. 情感性協(xié)用

判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？

1. 協(xié)同合作解決問題的要旨

1. 第三層次溝通，1+1>2

2. 尊重差異，珍惜差異

3. 化阻力為助力

?綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

1. 協(xié)作發(fā)生沖突的處理

案例分析：

1. 沖突與組織績效的關(guān)系

2. 處理沖突的五種策略

3. 協(xié)商式處理沖突的4種模式