第一講 從選擇項目經(jīng)理說起

• 項目經(jīng)理的責(zé)任

--對項目成功負(fù)責(zé)，對利益關(guān)系人負(fù)責(zé)；

--是項目的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的最高管理者

• 項目經(jīng)理的能力

--溝通、協(xié)調(diào)、組織能力、影響力、沖突管理

--專業(yè)知識和技能

--讓別人做事和成功很重要

• 以一場不是游戲的游戲啟發(fā)學(xué)員對項目管理的認(rèn)識

• 某服務(wù)中心案例分析，導(dǎo)出如何培養(yǎng)項目管理意識

第二講 項目管理基本概念和認(rèn)識

• 項目管理是如何誕生的？

• 幾個基本的項目管理概念

---PMI

---PMBOK

---PMP

• 什么是項目

• 案例分析 哪些屬于項目？

• 項目的特征分析

• 判別是否需要采用項目的依據(jù)

• 為什么往往很多工作失敗的原因就是由于沒有采用項目方法

• 項目(PROJECT) 和多項目（PROGRAM)

• 項目階段和項目生命周期

• 什么是項目管理---核心思想是“利益關(guān)系人管理”

• 什么是利益關(guān)系人---兩類人

• 項目管理理念

• 項目管理的成熟度模型

• 項目管理關(guān)注職業(yè)道德

第三講 PMBOK中的五大流程組和知識領(lǐng)域

• 結(jié)合PMBOK:五種性質(zhì)、九類知識的活動分布在項目管理流程中

• 啟動過程的主要工作

• 計劃過程的主要工作

• 實施過程的主要工作

• 控制過程的主要工作

• 收尾過程的主要工作

• 案例學(xué)習(xí) 講師為學(xué)員的定制流程學(xué)習(xí)

第四講 項目組織管理

• 項目組織分析—法約爾橋的尷尬

• 團(tuán)隊特征、團(tuán)隊和群體的區(qū)別

• 項目團(tuán)隊的發(fā)展規(guī)律

• 項目的生命周期里所有的團(tuán)隊通過同樣的調(diào)整階段

• 團(tuán)隊初期如何明確職責(zé)和項目目標(biāo)、工作交付明確利益關(guān)系人主要需求；如何識別團(tuán)隊角色，如何深入開展團(tuán)隊建設(shè)

第五講 塑造項目經(jīng)理

• 項目經(jīng)理要善于借力：一定要建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組

• 優(yōu)秀項目經(jīng)理的素質(zhì)模型，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/項目經(jīng)理的權(quán)力來源

• 案例學(xué)習(xí) 傾聽練習(xí)

第六講 項目過程管理

• 項目目標(biāo)和范圍管理

—項目任務(wù)書CHARTER的制定

• 項目計劃和時間管理

—項目WBS—工作分解結(jié)構(gòu)

—前導(dǎo)圖法（PDM)

—三點(diǎn)估算—PERT法

—關(guān)鍵路徑分析（CPM,CRITICAL PATH METHOD)

• 項目風(fēng)險管理

—歡迎沖突和沖突選擇策略

—項目風(fēng)險識別和量化、規(guī)避管理

—風(fēng)險應(yīng)對實戰(zhàn)

• 項目成本管理

—項目估算

—項目預(yù)算

—竣工估算EAC

• 項目質(zhì)量管理

—項目質(zhì)量計劃

—項目QA

—項目QC

• 項目變更管理

—項目變更控制

• 項目采購管理

—項目中的三種主要的合同類型

• 項目績效管理

—項目后的評估

第七講 項目管理課程總結(jié)