大綱-轎車(chē)4S店業(yè)代銷(xiāo)售技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

1. 迅速進(jìn)入銷(xiāo)售角色

2. 熟記4S店銷(xiāo)售流程

3. 能活學(xué)活用相關(guān)理論

1. 銷(xiāo)售流程

1. 業(yè)代員性格分析

2. 何為流程

3. 執(zhí)行流程的意義

4. 顧客與銷(xiāo)售的關(guān)系

5. 銷(xiāo)售人員及顧客性格分析

快速判定DISC性格類(lèi)型的方法

DISC各種類(lèi)型優(yōu)缺點(diǎn)

不同性格業(yè)代銷(xiāo)售溝通注意事項(xiàng)

1. 顧客性格分析

如何判斷顧客性格類(lèi)型

觀察法

傾聽(tīng)法

提問(wèn)法

D型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略

I型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略

S型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略

C型客戶(hù)的銷(xiāo)售策略

1. 用心銷(xiāo)售-4S店銷(xiāo)售流程

1. 售前準(zhǔn)備

行為準(zhǔn)則

儀容儀表

肢體語(yǔ)言

面部表情

站姿

坐姿

蹲姿

手勢(shì)

目光

聲音

工具準(zhǔn)備

銷(xiāo)售工具夾

圖片資料

銷(xiāo)售表格

辦公用品

環(huán)境準(zhǔn)備

氣氛營(yíng)造

展車(chē)準(zhǔn)備

物品整理

影音設(shè)備

試乘車(chē)輛準(zhǔn)備

客戶(hù)接待

顧客接待的方式

電話接待

前置準(zhǔn)備

自我介紹

需求探索

回答并記錄

總結(jié)需求

邀約來(lái)店

確定聯(lián)系方式

感謝并掛機(jī)

后續(xù)處理

電話接待注意事項(xiàng)

接聽(tīng)電話技巧

展廳接待

迎接客戶(hù)時(shí)

顧客自己參觀時(shí)

顧客入座時(shí)

顧客離店時(shí)

顧客離店后

需求分析

需求分類(lèi)

顯性需求

省心

省錢(qián)

售后

隱形需求

驕傲

舒適

環(huán)保

需求分析流程

寒暄

收集信息

總結(jié)確認(rèn)