溝通表達及需求挖掘1天版

《溝通表達及需求挖掘》

1. 課程目標：

通過本課程學習，明白溝通的意義，梳理溝通細則，掌握高效溝通的規律。幫助員工在掌握溝通技術基礎上學會表達；掌握客戶需求挖掘的技巧和方法。

二、課程收益

1、協助團隊建設積極的溝通文化。
2、使團隊盡量避免彼此交流時因溝通所造成的工作障礙。

3、使團隊因改善溝通而迅速提升工作效率。

4、幫助團隊成員快速掌握溝通表達能力。

5、掌握需求挖掘的概念和技能，提升團隊工作能力。

三、課程時間：6小時

四、課程對象：全員適用

五、課程方式：

課題講授、視頻短片、課堂練習、角色扮演、案例分析

課程大綱

2. 關于溝通與表達

1. 什么是溝通？

1. 溝通定義

2. 溝通目的

2. 組織中常見溝通問題

1. 因個人性格、情緒差異造成的溝通障礙

2. 因同理心、同情心差異造成的溝通障礙

3. 因知識、文化差異造成溝通障礙

4. 因獲取信息不完整造成溝通障礙

5. 因表達、理解能力差異造成溝通障礙

6. 因“自我為中心”造成溝通障礙

3. 溝通主要元素

1. 語氣、性格……

2. 溝通練習

4、 溝通三要訣

1）表達方三要素

2)受話方三要素

3)溝通靈魂——確認

5、溝通前準備工作

1. 溝通流程

2. 有目標的進行溝通

6、性格不同溝通技巧的轉變

1）老虎型溝通技巧

2）孔雀型溝通技巧

3）考拉型溝通技巧

4）貓頭鷹型溝通技巧

7、用結構化表達破解客戶溝通難題

1. 結構化表達概念及特點

2. 用結構化表達如何講故事

3. 用結構化表達如何應對客戶問題

4. 結構化表達基本框架

第二篇：客戶需求挖掘

1、客戶需求定義

2、客戶需求來源

1. 問

2. 聽

3. 看

3、需求層次劃分

1. 需要

2. 想要

4、挖掘客戶需求專業問話技巧

1. 背景性問題

2. 探究性問題

3. 暗示性問題

4. 解決性問題

5、挖掘客戶需求三大技能

1. 提問

2. 傾聽

3. 表達