《公文寫作+職場商務禮儀》課程大綱

【課程主題】：公文寫作

【培訓時間】：2-3天

【培訓對象】：新員工

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程特色】

1. 依托于金字塔原理，幫助學員梳理職場公文寫作的基本思維邏輯； 　

2. 正確認知良好公文寫作習慣和寫作技巧的修煉及修養，掌握公文寫作的職場意義； 　

3. 掌握現代職場公文的分類、文種、特點和行文規范規則，自覺規范公文寫作； 　 　

4. 專題學習掌握常用公文行文規范、寫作技巧和方法、模板化； 　 　 　

5. 了解常用公文的行業特點，以及如何將企業文化內涵融入內部公文，提高公文溝通應用效果；

6. 傳授講師的寫作應用感悟，啟發學員認知正確的寫作思維，養成良好寫作習慣，注重日后的自覺修煉；

7. 掌握商務公文的文理與法理的融會應用，快速提高內部常用公文寫作技能和水平，提高職場業務公文的應用和溝通效率。

8. 課程大綱　

9. 第一篇 公文寫作篇

第一章:公文寫作的基礎思維邏輯 　 　 　 　 　

1. 認知結構性思維模式的重要

1. 結構的重要性

2. 結構體現在哪里？

3. 結構行思維的原則

【思維游戲】記憶力考試 　 　 　 　 　 　

1. 結果導向型思維模式

1. 為什么要以結果為導向？

2. 如何確認寫作目標

【案例分析】從兩種不同的寫作目的入手，改寫材料　 　 　 　 　

1. 學習型思維模式

1. 什么叫學習型思維模式

2. 寫作者應具備的知識領域

　第二章：規范公文的基本格式規范

1. 紅頭文件的通用格式規范

1. 版頭

2. 主體

3. 版記

【課堂任務】標注公文格式任務書

1. 公文標題擬定的常見錯誤

1. 詞義重復

2. 順序顛倒

3. 不合語法

4. 事由表述不妥

5. 錯用、混用文種

6. 隨意加書名號

 3.印章的使用規范

第三章 標準類公文的寫作技巧

1.通知的寫作技巧

1）事項型通知的寫作技巧

2）會議通知的寫作技巧

3）轉發型通知的寫作技巧

【課堂任務】完成一則會議通知的撰寫

1. 會議紀要的寫作技巧

1. 會議紀要與會議記錄的區別

2. 會議紀要的寫作方式

【課堂任務】根據材料完成一則會議紀要的撰寫

1. 公函的寫作技巧

1）公函的寫作特點

2）公函的寫作套路

【課堂任務】找到給定材料的錯誤

1. 報告與請示

1）報告與請示的區別

2）撰寫報告的四個步驟

A、確定目標

B、設定問題

C、回答問題

D、回答必須是結論

3）【案例分享與討論】:某機構研究部門專題報告案例分享 　 　 　
4）【互動練習】:根據要求改寫題中報告 　

　第四章 非標公文的寫作技巧

1. 工作計劃的撰寫技巧

1. 從目標到計劃的四個步驟

2）PDCA模型在工作計劃制定中的應用

【案例分析】小張的工作計劃書　 　 　 　 　

【練習與互動】:根據自身工作職責，撰寫工作計劃書　 　

2、工作總結的撰寫技巧

1）工作總結的結構安排

2）工作總結的內容篩選

【案例分享】XX部門年度總結案例

3、領導講話稿的撰寫技巧

1）講話稿有那些類型？那些基本特征？

2）起草講話稿有那些基本要求？

3）講話稿的結構搭建

4）講話稿的語言特性

5）多個領導講話，要注意哪些問題？

第五章 互聯網時代，新聞稿寫作的幾大特點

1.認知新聞

1）什么是新聞

2）新聞撰寫的特點

3）新聞的結構模版

2.新聞標題是怎樣煉成的

1. 新聞標題的構成

2. “虛題”與“實題”

3. 10萬+的標題是怎樣來的

1. 新聞撰寫的技巧

1. 引言的八大撰寫套路

2. 主體內容從哪里來？

3. 如何寫出新聞的深度

4. 第二篇 職場商務禮儀篇

第一章商務人士專業態度---成功卓越的關鍵！

1.打造陽光心態

激情成就你我，心態決定成敗

2.商務禮儀內涵

3.商務人員為什么要格外重視禮儀

第二章商務人士形象禮儀---讓您的形象價值百萬！

1.商務人士儀容禮儀

得體的職場妝容、發型

2.商務人士儀表禮儀

場合著裝/商務著裝

3.商務人士配飾禮儀

首飾、領帶、手表、皮帶、公文包、香水

4.商務人士儀態禮儀

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采

端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體

灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

優雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙

謙恭行禮：點頭、欠身、鞠躬

第三章商務人士接待/拜訪禮儀---您事業發展的助推器！

1.通訊禮儀

電話銷售禮儀、手機短信禮儀、收發郵件禮儀、商務信函禮儀

2.會面禮儀六部曲

稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片

3.位次禮儀

會議座次、宴會座次、乘車座次、電梯位次、引領客戶

1. 商務接待

門店接待：崗前準備、崗中接待、完美結束

其它接待：事先準備、怎樣迎接、得體送客、陪同旅游

5.成功拜訪

設計成功的拜訪：拜訪前準備-到達約定地點-愉快謀面

揣摩客戶心理：如何察言觀色、分析肢體語言

適時告辭：告辭時機、怎樣告辭

6.禮品饋贈

禮品選擇、饋贈時機、現場舉止

第四章商務人士溝通禮儀---信息對稱的秘訣！

1.先期導入：適當寒暄 、學會贊美

2.交談的基本原則、怎樣介紹企業、產品

3.商務溝通的四大工具

4.商務溝通六大技巧

5.規范明確的文明用語

第五章商務宴請禮儀---你在品食物，別人在品你！

1.宴請

準備邀請、如何邀請、餐桌座次、怎樣點菜、

如何點酒水、如何敬酒、餐桌話題、餐桌禁忌

2.自助餐

餐前準備、就餐舉止

第六章商務辦公職場禮儀---人際關系的潤滑劑！

1.舒適的辦公環境

2.辦公室里應遵循的禮儀

3.下級向上級匯報工作的禮儀