《公文寫作+高效溝通》（線上定制課程）課程大綱

【課程主題】：公文寫作與高效溝通

【培訓時間】：6小時的線上課程

【培訓對象】：職業(yè)經(jīng)理人

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程特色】

1. 本課程依托于金字塔原理，幫助學員從基礎的寫作思維邏輯出發(fā)，完成公文寫作的正確思維模型的構建，以期達成舉一反三的效果；

2. 專題學習掌握常用公文行文規(guī)范、寫作技巧和方法、模板化； 　 　 　

3. 了解溝通的原理，找到溝而不通的困惑點；

4. 掌握提高溝通效率的五大方法。

5. 運用高效溝通的六個步驟提高溝通效率。

課程大綱

第一次線上課（2小時）高效溝通的基本認知構建

第一章 高效溝通概述

1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通基本原理圖

第二章 高效溝通的五大技巧

1. 表達尊重

1）開放的心態(tài)

2）尊重的儀態(tài)

1. 準確表達

1）如何構建表達結構

2）如何選擇表達內容

3、深度聆聽

1）深度聆聽的意義

2）什么是深度聆聽

3）深度聆聽的3R原則

1. 有效提問

1）開放式與封閉式提問

2）未來式與如何式提問

3）清單式與假設式提問

5、建設性反饋

1）積極性反饋公式

2）發(fā)展性反饋公式

第二次線上課（2小時）高效溝通的內容設計與基本步驟

第三章：高效溝通的內容設計

 1．確定溝通的目標的目的三問

1. 給誰聽（看）

2. 啥意圖——從隱形到顯性

3. 達共識——提高說服力

2．設計溝通結構

1）溝通結構設計原理——“金字塔原理”

2）高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹

3）高效溝通的兩種表達結構

 3.設計溝通的內容

1）溝通的要點設計

2）溝通的觀點設計

3）溝通的論據(jù)支撐

第四章 高效溝通的基本步驟

1、步驟一鎖定目標

1）識別虛假目標

2）鎖定動態(tài)目標

2、步驟二管理情緒

  1）識別情緒

  2）管理情緒的ABC模型

步驟三表達觀點

1）表達的結構

2）提高說服力

4、步驟四處理異議

  1）區(qū)分異議

  2）給出解決方案

步驟五達成協(xié)議

6、步驟六共同實施

第三次線上課（2小時）公文寫作技巧

第五章 標準公文的寫作技巧

1.通知的寫作技巧

1）事項型通知的寫作技巧

2）會議通知的寫作技巧

【大家來找茬】某公司關于召開某工作會議的通知

3）轉發(fā)型通知的寫作技巧

【課堂任務】完成一則會議通知的撰寫

2.報告與請示

1）報告與請示的區(qū)別

2）撰寫報告的四個步驟

A、確定目標

B、設定問題

C、回答問題

D、回答必須是結論

請示撰寫的技巧

A、請求批準的請示

B、請求協(xié)調解決問題的請示

  C、請求指示的請示　
4）【互動練習】:根據(jù)要求改寫題中報告 　

3.會議紀要的寫作技巧

會議紀要與會議記錄的區(qū)別

會議紀要的寫作方式

【課堂任務】根據(jù)材料完成一則會議紀要的撰寫

4.公函的寫作技巧

1）公函的寫作特點

2）公函的寫作套路