政務(wù)禮儀

課程背景：

今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要關(guān)鍵時(shí)期，各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切，機(jī)關(guān)工作人員更是擔(dān)負(fù)著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的公務(wù)行為，維護(hù)機(jī)關(guān)單位公信力和形象，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)。

課程收益：

強(qiáng)化形象：強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。

提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用，真正做到學(xué)到即用到。

強(qiáng)化場景：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，提升公務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率。

知禮懂禮：提升機(jī)關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程時(shí)間：0.5天，6小時(shí)/天

課程對象：政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員

課程大綱

第一講：認(rèn)知政務(wù)禮儀，建設(shè)禮儀思維

導(dǎo)入課程

一、政務(wù)禮儀的溯源與發(fā)展

二、機(jī)關(guān)工作人員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性

三、政務(wù)禮儀的基本原則與特點(diǎn)

四、培養(yǎng)政務(wù)禮儀思維——六字法則

第二講：政務(wù)場合基本禮儀

一、政務(wù)會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1.稱謂的分類

2.符合各場合的稱謂

3.拉近距離——塑造專屬稱呼

4.高端、正式場合依然沿用的“敬詞”

5.后疫情時(shí)代的問候禮

6.政務(wù)場合的點(diǎn)頭禮

7.茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

案例：劉局長和大劉哥

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

二、政務(wù)匯報(bào)禮儀

1.區(qū)別對象，因人而異

2.采取適當(dāng)?shù)膮R報(bào)形式

3.把握合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)與地點(diǎn)

4.準(zhǔn)備好充實(shí)的匯報(bào)內(nèi)容

5.向上級匯報(bào)的禮儀

6.聽取下級匯報(bào)的禮儀

7.匯報(bào)的保密工作

落地實(shí)操：向上匯報(bào)練一練

三、政務(wù)問候的握手禮

案例：握手中的潛在語言

1.首次的握手禮如何握？

2.不同親疏程度的握手

3.一定不能錯(cuò)的握手順序

4.政務(wù)場合中男、女握手有分別嗎？

5.握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場合的握手

四、對外政務(wù)形象名片禮

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片

1.名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2.透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3.機(jī)關(guān)工作人員的名片

落地實(shí)操：分析一下這些名片

五、對內(nèi)外公務(wù)中的介紹禮儀

1.政務(wù)場合中的介紹禮儀

2.加深印象的自我介紹

3.如何為他人做介紹？

4.介紹的順序

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

六、政務(wù)場合下得體的“人際關(guān)系距離”

1.接待距離

2.公共距離

3.禮儀距離

4.溝通距離

七、政務(wù)形象——行為舉止禮儀

1.行為舉止的基本規(guī)范

——站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢

落地實(shí)操

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

第三講：公務(wù)場合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用禮儀

一、公務(wù)陪同與引領(lǐng)禮

1.公務(wù)場合中的接待引領(lǐng)基本禮儀

2.引領(lǐng)的基本手勢

3.公務(wù)陪同與引領(lǐng)的位次

落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮

二、接待中行進(jìn)位次禮儀

1.兩人同行時(shí)

2.多人同行時(shí)

3.不同職位同行時(shí)

三、公務(wù)場合中電梯與樓梯禮儀

1.進(jìn)出電梯的順序

2.電梯中的交談禮儀

3.電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作

4.接待與拜訪時(shí)的樓梯位次

5.特殊場景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

四、公務(wù)接待中迎送禮

1. “迎三送七”的迎送禮儀

2.迎送中的揮手禮

案例：中國式的揮手禮

五、公務(wù)場合乘車位次

1.公務(wù)轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

2.不同人開車時(shí)的位次

3.開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)

4.不同位置的不同心理狀態(tài)

5.乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

第三講：政務(wù)會(huì)議必備禮儀

一、政府會(huì)議的重中之重——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1.對內(nèi)外公務(wù)位次重要性與應(yīng)用

2.必須知道的我國政務(wù)位次禮儀

3.左和右，主和客，你和他

4.以左、右為尊的不同情況；奇數(shù)、偶數(shù)時(shí)的不同位次

5.主席臺(tái)位次禮儀；主客雙方位次安排原則；有主席臺(tái)的大型會(huì)議位次；不同桌型的位次

6.接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次；接待洽談、新聞發(fā)布會(huì)、大型活動(dòng)的位次排列

落地實(shí)操：不同場合的位置安排

二、政務(wù)會(huì)議的合影禮儀

1.政務(wù)禮儀的合影原則

2.奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.主客雙方合影的講究

4.合影中的玄機(jī)：合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請老師來合個(gè)影

三、會(huì)議禮儀的基本工作

1.會(huì)議前的準(zhǔn)備工作——所需物品、布置

2.確定會(huì)議規(guī)格

3.正式會(huì)議擺臺(tái)，凸顯企業(yè)規(guī)格

4.會(huì)中茶水服務(wù)

5.會(huì)議的通用接待流程

案例：“兩會(huì)”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備

落地實(shí)操：不同會(huì)議的擺臺(tái)

四、公務(wù)場合中的茶水服務(wù)

1.高桌低桌的服務(wù)

2.會(huì)前與會(huì)中的服務(wù)

3.主席臺(tái)的“特殊”茶水服務(wù)

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

場景呈現(xiàn)

日常應(yīng)用場景實(shí)戰(zhàn)演練

小組PK

以上為通用場景，可以根據(jù)應(yīng)用場景調(diào)整課程內(nèi)容