有話跨說 — 跨部門溝通與協作訓練(1-2天）

【課程背景】

精細化分工的發展，形成了多部門的現代組織形式，

但任何部門都無法獨立支撐組織戰略的落地，

溝通成為組織資源流轉、信息傳遞、文化交互的重要方式，

跨部門溝通極大影響組織的業務效率及戰略達成。

然而由于部門互相獨立，相對完整的特性，

部門與部門之間出現了占山為王，各自為政的現象，

無形的部門“墻”悄然而立，影響組織的健康發展，

推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。

本課程以學員實際溝通問題為抓手，結合經典溝通理論，輔以工具支持落地，

本課程采用卡牌引導、情境體驗，小組共創等方式，激發學員思維轉變，

讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1. 準確說出跨部門溝通的4種方式

2. 使用《組織內部價值梳理表》梳理部門價值

3. 準確識別DISC四類性格特質，并選擇對應的溝通話術

4. 使用“目空一切”傾聽技術進行傾聽模擬訓練

5. 使用“知覺核驗公式”進行非暴力提問模擬訓練

6. 使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練

7. 使用“正向反饋公式”進行團隊反饋溝通模擬訓練

8. 使用WBS任務分解表進行跨部門任務協同溝通訓練

9. 在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通七步法進行溝通訓練

從而提高組織的跨部門溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學習對象】

企業骨干員工、中基層管理人員、部門負責人

【學習時長】

1-2天（每天標準課時6小時）

【課程大綱】

第一講：溯本清源-樹立跨部門溝通認知

課程導入：

小組討論：復盤一次跨部門溝通

發現跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識

1. 跨部門溝通的概念

1. 跨部門溝通的定義

2. 跨部門溝通的目的

3. 跨部門溝通的作用

2. 跨部門溝通的難點

1. 關系非權性

2. 個體差異性

3. 資源稀缺性

4. 地方保護性

Oh卡活動：

活動主題：獨特視角

活動方式：小組共創

活動目的：洞悉跨部門溝通的要點：求同存異

1. 跨部門溝通的障礙

1. 盲人摸象：只看局部不看全局

2. 本位主義：只看責任不看目標

3. 零和博弈：只看競爭不看整合

4. 低維思考：只看資源不看價值

練習：對跨部門溝通障礙進行原因分析及對策制定

第二講：撥云見日-重塑跨部門溝通意識

故事分享：晉惠帝的恩德

2.1擁抱部門沖突

2.1.1沖突的客觀性

2.1.2沖突的矛盾性

2.1.3沖突的多變性

2.2轉換部門視角

2.2.1換位思考的關鍵

2.2.2換位思考的方式

Oh卡活動：

活動主題：歐卡360

活動方式：小組研討

活動目的：轉換跨部門溝通視角

2.3權變溝通技巧

2.3.1四大跨部門溝通策略

2.3.2 I-U 溝通矩陣分析

2.4充值溝通“賬戶”

2.4.1跨部門溝通的三個“錢包”

2.4.2跨部門溝通的兩個向度

2.5建立溝通機制

2.5.1跨部門溝通對接人

2.5.2跨部門溝通委員會

2.5.3矩陣式跨部門溝通

團隊討論：提升跨部門溝通能力的方式

第三講：七步成詩-七步打通跨部門溝通

3.1設定目標

3.1.1共同設定團隊目標

3.1.2目標SMART原則

3.1.3多方協商達成一致

Oh卡活動：

活動主題：歐卡目標聚焦

活動方式：小組共創

活動目的：掌握目標共創技能

3.2分解任務

3.2.1 WBS工作任務分解

3.2.2厘清工作權責標準

3.2.3 WBS工具的優勢

3.3定位問題

3.3.1團隊溝通問題界定

3.3.2吉爾伯特行為工程模型分析

Oh卡活動：

活動主題：項目溝通問題分析

活動方式：小組共創

活動目的：分析團隊溝通問題

3.4探尋需求

3.4.1跨部門溝通的暴力因子

3.4.2跨部門非暴力溝通公式

3.5共創對策

3.5.1融合雙方目標

3.5.2提出多種策略

3.5.3 T-V矩陣分析

3.5.4選擇最優方案

3.6制定計劃

3.6.1 6W3H計劃制定

3.6.2風險評估及應對

3.6.3資源需求及渠道

3.7及時反饋

3.7.1監控計劃實施

3.7.2設置反饋節點

3.7.3明確匯報對象

3.7.4動態優化調整

練習：使用跨部門溝通七步法對特定議題進行全流程溝通模擬練習

第四講：厚積薄發-夯實跨部門溝通基礎

4.1共情傾聽

4.1.1重塑傾聽認知

4.1.2四維傾聽技術

4.1.3三步傾聽反饋

Oh卡活動：

活動主題：oh傾聽練習

活動方式：模擬訓練

活動目的：運用傾聽技巧進行訓練

4.2結構表達

4.2.1結論先行

4.2.2歸類分組

4.2.3以上統下

4.2.4邏輯遞進

4.2.5 MECE原則

Oh卡活動：

活動主題：oh卡結構化表達訓練

活動方式：模擬訓練

活動目的：掌握結構化表達的技巧

4.3正向反饋

4.3.1三大反饋方式

（1）強化

（2）懲罰

（3）消退

4.3.2強化的心理原理

4.3.3強化的溝通優勢

4.3.4鼓勵VS表揚

4.3.5正向反饋的公式

練習：鼓勵/建議溝通公式模擬訓練

4.4知己知彼

4.4.1關注-反應四象限分析

4.4.2 DISC性格特質

4.4.3 DISC動機與需求

4.4.4 DISC跨部門溝通與協同

（1）溝通技巧

（2）溝通特性

（3）傾聽特性

（4）任務安排

練習：DISC跨部門溝通場景模擬訓練

總結回顧

附帶表單

《oh卡卡牌》

《WBS工作任務分解表》

《跨部門高效溝通表》

Oh卡介紹：

歐卡OH cards是由墨西哥裔的藝術家伊利·拉曼（Ely Raman）與德國的人本心理學碩士莫里茲·艾格邁爾（Moritz Egetmeyer)在70年代共同創作的潛意識圖像卡，作為心理咨詢及企業培訓工具被大量采用，至今已至少有21種語言的版本，在全球各地被廣泛使用。