課程時間

2（12課時）

培訓目的

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質管理“主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

培訓對象

質量管理人員、高/中/基層干部

課程大綱

第一章全面質量管理的概念

1、全員品質意識提升

◆質量的內涵

◆產品質量特性

2、質量的重要性

3、品質意識理念

◆樹立正確的品質理念

◆破除舊的品質觀念

◆12項重要的品質觀念

4、質量管理的演進

◆質量檢驗的質量管理階段

◆統計質量控制的質量管理階段（SPC）

◆全面質量管理的質量管理階段（TQM）

◆TQM的核心之一——“三全一多樣”

◆TQM的核心之二——“四一切”

5、質量管理核心

◆質量管理核心之一：質量策劃

◆質量管理核心之二：質量保證

◆質量管理核心之三：質量控制

◆質量管理核心之四：質量改進

第二章全面質量管理的展開

一、企業質量管理組織的設置

1、質量管理部門的管理職責

2、如何與其他部門協作實現全面質量管理

二、全面質量管理的四項內容

1、設計過程質量管理

◆產品設計的質量職能

◆質量功能展開（QFD）的定義  

◆如何識別客戶需求將其轉化為技術要求

◆如何將技術要求轉化為零件特性

◆如何將零件特性轉化為關鍵工序要求

◆如何將關鍵工序轉化為關鍵質量控制要點

◆案例分析

2、制造過程質量管理

◆統計質量過程控制

◆質量變異分類

◆質量數據的類型

◆生產過程的質量控制圖

◆案例演練

3、使用過程質量管理

◆質量功能失效模式分析FMEA

◆設計FMEA的缺陷分析內容

◆實施系統FMEA的五個步驟

◆案例分析

4、輔助過程質量管理

第三章、現場質量管理的八項原則

原則一：以顧客為關注焦點

原則二：領導作用

原則三：全員參與

原則四：過程方法

原則五：管理的系統方法

原則六：持續改進

原則七：以事實為基礎進行決策

原則八：與供方互利的關系

第四章、生產現場質量管理

一、現場質量管理的含義

二、現場質量管理的基礎工作

◆標準化工作

◆標準作業實施定義、作用

◆標準作業的主要文件控制要點

◆工序技術標準的控制要點

◆質量信息工作

◆計量工作

◆質量責任制

◆質量教育工作

三、現場質量管理的關鍵——5S管理

四、現場質量管理的主要內容

工序因素控制（5M1E）：人、機、料、法、環、測

1、操作人員因素控制措施

2、機器設備因素控制措施

3、材料因素控制措施

4、工藝方法因素控制措施

5、環境因素控制措施

五、現場質量管理的任務

1、過程或工序質量控制

◆任務：按規定對產品檢驗和試驗

◆目的：不合格原料不投產，不合格半成品不轉序，不合格產品不出廠

◆方式：自檢、互檢、專檢

◆檢驗分類

◆檢驗計劃的有效編制  

◆檢驗組織架構的設置及人員分工

◆首檢的控制要點

◆自檢與互檢的控制要點

◆現場質量管理點及其建立的規則 案例分析

◆專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要點

◆檢驗作業指導書編制的控制要點

◆不合格品分析管理的準備工作

案例：質量檢驗計劃案例分析

演練：質量檢驗計劃表制作演練

2、8D解決現場質量問題的8個步驟

◆D0：問題初步了解

◆D1：成立8D小組

◆D2：問題描述

◆D3：臨時對策

◆D4：根本原因分析

◆D5：長期對策

◆D6：預防再發對策

◆D7：效果確認及標準化

◆D8：恭賀小組

六、供應商質量管理控制16步驟

1、初期供應商評估與選擇

2、潛在合格供應商評估

3、確定供應商及供貨比例

4、產品質量先期策劃和控制計劃

5、投產前會議

6、正式工裝樣件OTS審批

7、生產件批準程序PPAP

8、初期生產次品遏制

9、按預定能力運行

10、持續改進

11、質量成效監控——PPM

12、問題通報與解決PR/R

13、一級發貨控制

14、二級發貨控制

15、質量研討會

16、質量改進會