《電力復(fù)盤工作坊——從經(jīng)驗中萃取經(jīng)驗與案例提煉》

【課程介紹】

對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。

崗位經(jīng)驗沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗被閑置，一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學(xué)習(xí)，從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復(fù)制。

讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【課程收益】

• 隱性知識顯性化，專家經(jīng)驗書面化

• 使學(xué)員快速學(xué)習(xí)崗位經(jīng)驗萃取經(jīng)驗，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式

• 課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗流程、制度、課程

【課程對象】

業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

【課程時長】

2天，6小時/天

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、沙盤演練等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】

第一講 崗位經(jīng)驗萃取認(rèn)知

【主要內(nèi)容】通過案例引出崗位經(jīng)驗萃取在組織管理中的價值，使學(xué)員對崗位經(jīng)驗萃取有初步了解的同時，提升學(xué)員認(rèn)知高度。

1.崗位經(jīng)驗萃取在組織管理中的價值

1.1組織層面需求

1.2個人層面需求

1.3需求分析二維矩陣

2.崗位經(jīng)驗萃取在組織管理中的應(yīng)用

3.崗位經(jīng)驗萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論

案例：西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗形成

第二講 崗位經(jīng)驗萃取的類型

【主要內(nèi)容】通過分析崗位經(jīng)驗類型，讓學(xué)員了解可以萃取的目標(biāo)案例，針對本崗位可萃取案例做初步建模

1.使用頻率分類

1.1經(jīng)常被問到的工作

1.2經(jīng)驗需要講授的工作

2.經(jīng)驗類型分類

2.1標(biāo)桿案例

2.2問題案例

練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個人案例，將個人案例進(jìn)行分類

第三講 崗位經(jīng)驗萃取的類型

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗萃取理論模型，幫助學(xué)員對經(jīng)驗萃取建立認(rèn)知的同時，了解底層邏輯，便于以后工作中熟練操作運用。

1.經(jīng)驗萃取理論模型

1.1三步六要素方法論

三步（基于行為提問技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播）

六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）

1.2經(jīng)驗萃取四個還原

• 事件還原

• 流程還原

• 操作還原

• 策略還原

1.3經(jīng)驗萃取十二問

2.經(jīng)驗萃取的方式

2.1個人書寫

個人書寫案例流程

個人書寫案例要素

個人書寫案例注意事項

2.2案例訪談法

訪談流程

訪談話術(shù)：聽到人家對方說，說到對方愿意聽

問題案例訪談法

練習(xí)：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標(biāo)桿案例

2.3組織共創(chuàng)法

團(tuán)隊共創(chuàng)的流程

團(tuán)隊共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí)：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗，通過漫游掛圖方法，全場進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對某類問題的組織經(jīng)驗

3.崗位經(jīng)驗萃取流程

4.1崗位經(jīng)驗萃取分析

目標(biāo)確定及任務(wù)分解

目標(biāo)管理卡、任務(wù)分解卡

練習(xí)：根據(jù)自己的崗位經(jīng)驗，填寫目標(biāo)管理卡及任務(wù)分解卡

4.2案例萃取準(zhǔn)備

萃取對象

萃取方式確定

4.3實施萃取

案例萃取關(guān)鍵方法與ORID

案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型

第四講 崗位經(jīng)驗案例呈現(xiàn)及表達(dá)

【主要內(nèi)容】講解崗位經(jīng)驗案例萃取后的呈現(xiàn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助學(xué)員把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。

1.案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

1.1案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

操作類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

問題解決類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

其他類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建

1.2案例邏輯建橋

2.案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

2.1案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí)：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3.呈現(xiàn)形式

3.1崗位手冊

3.2崗位經(jīng)驗案例集

3.3面授課程

3.4企業(yè)內(nèi)部微課

4.案例表達(dá)

4.1案例呈現(xiàn)金三角

演講風(fēng)格

表達(dá)語言

豐富情感

練習(xí)：學(xué)員制作完整案例，針對所學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備3分鐘匯報展示（是否展示根據(jù)企業(yè)需求）

4.2延伸模塊：案例呈現(xiàn)及表達(dá)評比

3.1明確案例呈現(xiàn)與表達(dá)的點評標(biāo)準(zhǔn)

3.2在點評其他案例時，學(xué)習(xí)點評技巧的同時，避免自己身上再次出現(xiàn)

第五講 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動點評，在應(yīng)用中實踐所學(xué)。

1.書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3全員頭腦風(fēng)暴

2.行動之步

2.1通過所學(xué)內(nèi)容，建立行動531模型

2.2找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——