政務禮儀培訓

本課程從政務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助其了解政務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規范中。

【課程主題】政務禮儀培訓

【培訓老師】肖鳳

【培訓時間】1-2天

【培訓對象】政務場合的中高層管理人員，機關管理人員

【培訓形式】以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

【課程大綱】

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內涵進一步認識

1、禮儀的含義及禮儀兩要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

二、政務禮儀的基本理念

1、政務交往應遵循的原則

2、政務交往的基本特點

第二部分：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、科學管理完美形象之----體態語言管理

1、展示個人氣質的站姿

2、優雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、科學管理完美形象之----儀容管理

1、儀容基本要求

2、化妝的基本原則

四、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩就美麗

2、選對款式就時尚

3、職業形象---職業第一，美麗第二

4、飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法

5、鞋包是整體形象的一部分

6、職場著裝禁忌

第三部分：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用手勢與人溝通

5、溝通中“聽”的技巧

6、贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1、與上司相處之道

2、與同事相處之道

3、與客戶相處之道

第四部分：常用政務禮儀——吹響政務交往的序曲

一、政務拜訪的禮儀

二、政務會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客、會議、洽談、談判的排序

2、行路、乘車次序

四、政務接待的禮儀

1、政務接待的流程

2、迎接與引導的禮儀

3、送客的禮儀

五、政務電話溝通的禮儀與技巧

第五部分：日常社交禮儀----個人修養展示你的魅力

一、言談的禮儀

1、交往五不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌