基于系統(tǒng)思考的【問題分析與解決】

課程背景

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：

• 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

• 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？

• 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

本課程采用工作坊的形式，幫助學(xué)員在做中感受、領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、提升，并最終生成可以用于實(shí)際工作中的高效解決方案。

課程收益

• 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)

• 厘清分析問題、解決問題的思路

• 掌握問題分析的方法和步驟

• 掌握問題解決的原則、方法和策略

• 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力

• 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作

• 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

• 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施

• 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程形式

案例分析+理論講解+工具演練+工作坊

課程時(shí)長(zhǎng)

1天

參考課綱

一、問題的引入及系統(tǒng)思考概述

• 問題的本質(zhì)與分類

• 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)思考

• 系統(tǒng)思考的特征

• 缺乏系統(tǒng)思考的癥狀

• 系統(tǒng)思考的價(jià)值

• 學(xué)員活動(dòng)：選題

二、情境分析與原因探尋

• 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

• 進(jìn)一步明確問題SCQA

• 對(duì)每一個(gè)問題澄清現(xiàn)狀

• 明確問題的期望是什么——以終為始原則

• 小組演練：學(xué)員問題研討

• 學(xué)員分享

• 原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因

• 常見的問題及原因分析的工具

• 系統(tǒng)循環(huán)圖

• 理解回路

• 系統(tǒng)循環(huán)圖的作用

• 小組演練：學(xué)員問題的原因分析

三、系統(tǒng)基模與問題解決

• 理解問題解決中的五項(xiàng)關(guān)鍵基模

• 延遲反應(yīng)

• 飲鴆止渴

• 舍本逐末

• 目標(biāo)侵蝕

• 惡性競(jìng)爭(zhēng)

• 決策制定：為您提供直接解決問題的方案

• 尋找解決方案

• 創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

• 盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

• 方案的評(píng)估

• 方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

• 做出最終的決策

• 小組演練：學(xué)員問題的對(duì)策制訂

• 計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施

• 計(jì)劃目標(biāo)是什么？

• 所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

• 如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)

• 每個(gè)步驟的潛在問題及原因

• 風(fēng)險(xiǎn)管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

• 如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警

• 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善

四、方案落地與持續(xù)改善

• PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義

• 持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)

• 跨部門合作行動(dòng)的建議