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王譽(yù)凱講師
王譽(yù)凱
管理培訓(xùn)講師,北大博雅智庫企業(yè)管理行業(yè)專家
常住城市
湘潭市
講師課程包
講師視頻
講師預(yù)約
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《問題分析與解決》(管理者版)(2天)

沒有問題的團(tuán)隊(duì)是不存在的。

不是所有的問題都需要解決。

表述清楚一個(gè)問題,比解決一個(gè)問題更重要。

本課程是針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的管理能力訓(xùn)練序列的一部分,管理問題的分析與解決。

課程時(shí)間:2

課程適合:企業(yè)在職管理干部

課程目標(biāo)

通過培訓(xùn),使得學(xué)員學(xué)會(huì)定位問題,澄清問題和分析與處理問題的方法和模型

授課方式:講授加學(xué)員練習(xí),討論加實(shí)際問題演練

課程大綱:

前言:問題分析與解決的框架模型:確定問題---分析問題的原因---確定方案---計(jì)劃與實(shí)施

管理者該關(guān)注那些類型的問題?

【小組活動(dòng)】共識(shí)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的問題并提交。

  1. 澄清和定義問題

  1. 陳述而非描述的

  2. 具體而非籠統(tǒng)概括的

  1. 籠統(tǒng)的問題單一化

  2. 單一的問題具體化

  3. 澄清的工具---牛眼法

  1. 客觀存在不應(yīng)該是問題

  2. 信息來源的維度要多

  3. 要有參照的標(biāo)準(zhǔn)

  4. 問題本身不能假設(shè)原因和解決方案

【小組活動(dòng)】使用澄清問題的方法,重新確定小組的問題,并提交

  1. 常規(guī)問題原因分析

  1. 從商務(wù)活動(dòng)的底層邏輯分析:認(rèn)知—目的—目標(biāo)—原則—策略—模型—程序—步驟—?jiǎng)幼?/span>

【小組討論】我們平時(shí)的問題都有可能發(fā)生在哪一環(huán)節(jié)?

  1. 吉爾伯特的BEM行為工程模型

【小組活動(dòng)】問題出在哪一層?

  1. 績效因子模型

【小組活動(dòng)】問題出在哪個(gè)因子?

  1. 5M1E

  2. 表本因分析

【小組活動(dòng)】選擇自己的問題,進(jìn)行原因分析,并確定原因,畫出餅形圖

  1. 排序原因:緊急性和重要性

  1. 確定應(yīng)對(duì)/解決方案

  1. 先確定原則和策略

【小組活動(dòng)】確定整改自己問題的策略

  1. 產(chǎn)生備選方案

  2. 評(píng)選備選方案

  3. 備選方案的選擇方法

  1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的維度

  2. 權(quán)重分析表

【小組活動(dòng)】針對(duì)小組的問題,選擇一個(gè)最佳方案并說明理由

  1. 計(jì)劃并實(shí)施

解決問題的三個(gè)層次措施

  1. 選擇關(guān)鍵步驟

【小組活動(dòng)】在確定最佳方案的基礎(chǔ)上,確定關(guān)鍵步驟、環(huán)節(jié)

  1. 分析與制定計(jì)劃

  2. 設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

【小組活動(dòng)】使用工作分析表,制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

有效實(shí)施的注意事項(xiàng)

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