服務意識

課程簡介

服務禮儀系列之《服務意識》，是打開團隊新思路，對服務客戶有更深度的理解，并從社會形態(tài)、時代變遷和客戶需求等多角度去探索去認知，從而區(qū)別服務的層級和類別。用互動的方式引導正確的服務觀念及服塑造更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境與服務團隊。服務意識課能讓參與者通過培訓與實踐成為信守承諾、有責任心、有競爭力、有時間觀念和以結(jié)果為導向的高要求、高績效團隊。用真實通俗的案例解釋服務理念與基本要求。

課程大綱

一、【服務的概念】

什么是服務

社會形態(tài)、時代變遷、客戶需求認知

服務與服務之間的區(qū)別

服務的職業(yè)素養(yǎng)

服務基本點

服務的四個層次

服務六項基本要求

服務5個關(guān)鍵詞

三、【滿意度法則】

尊重法則

時間概念

結(jié)果導向

四、【服務的影響】

服務對行業(yè)影響

服務對社會的影響

服務對經(jīng)濟的影響

課程收獲

認識社會形態(tài)與時代變化對服務的需求

區(qū)別服務的幾個層次

塑造強競爭力團隊

建立更完美客戶關(guān)系

運用時間、績效及客戶需求增加信任度

建立團隊強烈的責任心