《ISO9001+14000及內(nèi)審員培訓(xùn)》

課程背景

◆了解ISO9001和ISO14000的產(chǎn)生與發(fā)展。

◆理解ISO9001：2008和ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)要求。

◆掌握ISO9000和ISO14000審核知識、程序和方法。

課程收益

◆通過對ISO9000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，學(xué)員能清晰理解標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容和要求

◆通過雙體系內(nèi)審示范和練習(xí)，學(xué)員知道審核流程，熟練掌握審核的技巧和方法。

◆通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，學(xué)員可獨立進行內(nèi)部審核工作。

課程對象

企業(yè)的管理者、管理者代表、推行ISO9001和ISO14000管理體系的負責(zé)人、有志從事ISO9001和ISO14000管理體系審核的人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法等。

培訓(xùn)時長

兩到三天(12至18小時)

課程大綱

第一天培訓(xùn)內(nèi)容：1SO9000

一、ISO的定義

1、ISO是國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（International Organization for Standardization）的英文簡稱，成立于1947年2月23日，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，其最高權(quán)力機構(gòu)為一年一度的全體成員大會，日常辦事機構(gòu)為中央秘書處。

2、它和IEC（國際電工委員會，主要負責(zé)電工/電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作）是當(dāng)今世界上兩個最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

二、ISO的宗旨

　 在世界范圍內(nèi)促進標(biāo)準(zhǔn)化工作及其相關(guān)活動的開展，以便于國際商品交換和服務(wù)，并加強對智力、科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟領(lǐng)域的合作。

三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

1、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的客觀要求

2、質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物

3、顧客的價值觀發(fā)生變化

4、國際貿(mào)易改革與發(fā)展的迫切需要

5、企業(yè)成本的需要

四、什么是ISO9000

　ISO9000是ISO組織于1987年頒布的一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，1994年進行了第一次修改，2000年進行了第二次修改，2008年進行了第三次修改，它不是一個單一標(biāo)準(zhǔn)，而是一個族標(biāo)準(zhǔn)。

1、ISO9000：基礎(chǔ)和術(shù)語（基礎(chǔ)知識和80個專用名詞）

2、ISO9001：質(zhì)量管理體系的要求

3、ISO9004：業(yè)績改進指南（為ISO9001服務(wù)）

4、ISO9011：審核指南（為ISO9001服務(wù)）

5、ISO9000有以下五個組成部分：

（1）術(shù)語　

（2）核心標(biāo)準(zhǔn)　

（3）質(zhì)量保證補充標(biāo)準(zhǔn)　

（4）質(zhì)量管理補充標(biāo)準(zhǔn)　

（5）質(zhì)量管理技術(shù)指南標(biāo)準(zhǔn)

五、一般企業(yè)常見的缺失

1、欠缺品質(zhì)系統(tǒng)

2、無品質(zhì)保障權(quán)責(zé)單位或權(quán)責(zé)不明確

3、交期難以控制

4、產(chǎn)品品質(zhì)不易控制

5、人員較難管理，管理較混亂

6、物料浪費嚴(yán)重

六、為什么要實施ISO9000

1、為了適應(yīng)國際化大趨勢

2、為了提高企業(yè)的管理水平

3、為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、降低成本

4、為了提高企業(yè)市場競爭力

七、企業(yè)成功推行ISO9000的效果

1、人人有職責(zé)　

2、事事有程序　

3、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)　

4、體系有監(jiān)督　

5、不良有糾正

八、ISO9000的精神

1、制度要有涵蓋性

2、制度合理化，具有說服力

3、以證據(jù)證明，按制度實施

4、說、寫、做的要一致

5、注重預(yù)防，并強調(diào)事后改善能力

九、推行ISO9000的步驟

1、組織

2、立法

3、宣傳培訓(xùn)

4、執(zhí)行

5、監(jiān)督改善

十、質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)

1、質(zhì)量手冊

2、程序文件

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、表單記錄

十一、質(zhì)量體系文件的特性

1、 法規(guī)性

（1）文件一旦批準(zhǔn)實施，就必須認真嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）文件修改只能按規(guī)定的程序進行；

（3）文件作為評價實際運作的依據(jù)。

2、唯一性

（1）一個組織只能有唯一的質(zhì)量體系文件系統(tǒng)；

（2）一項規(guī)定只能有唯一的解釋；

（3）任何地方不允許使用文件的無效版本。

3、可操作性

（1）文件的規(guī)定必須符合企業(yè)的實際；

（2）文件的內(nèi)容要便于執(zhí)行和檢查；

（3）文件的使用范圍必須明確。

十二、實施ISO9000對各級人員的要求

1、 總要求

（1）熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針；

（2）熟悉所在部門的職能；

（3）明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力；

（4）熟練掌握工作技能。

2、 最高領(lǐng)導(dǎo)

（1）批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針；

（2）制定質(zhì)量目標(biāo)及實施方法；

（3）掌握本組織各部門職責(zé)和主要的接口方式；

（4）了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；

（5）了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。

3、 管理者代表

（1）熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件的構(gòu)成；

（2）了解相關(guān)的其它文件（如技術(shù)文件）；

（3）掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審情況；

（4）熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。

4、 各部門負責(zé)人

（1）理解質(zhì)量方針目標(biāo)；

（2）熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；

（3）熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；

（4）明確對下屬的工作要求；

（5）掌握本部門的質(zhì)量工作情況。

5、 文件管理人員

（1）熟悉文件管理程序；

（2）熟悉所管理的文件范圍；

（3）掌握文件特性情況；

（4）熟悉文件的歸檔工作；

（5）隨時可出示所需文件（不能超過30秒）。

6、 關(guān)鍵工位人員（如QC、QA、IQC、焊工、儀校員、內(nèi)審員等）

（1）熟悉本崗位職責(zé)；

（2）熟悉工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范程序等；

（3）熟練掌握所使用的工具設(shè)備等；

（4）熟悉使用的統(tǒng)計方法；

（5）經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

7、 普工

（1）熟悉本崗位職責(zé)；

（2）清楚工作所依據(jù)的文件；

（3）做好工作中所需的質(zhì)量記錄；

（4）了解與本人有關(guān)的工作接口；

（5）熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分；

（6）了解本組織的質(zhì)量機構(gòu)、質(zhì)量負責(zé)人、管理者代表等；

（7）了解實施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實施標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。

十三、八項質(zhì)量管理原則

1、 以顧客為關(guān)注焦點

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程的控制方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進的能力

7、基于事實的決策方法

8、互利的供需關(guān)系

十四、ISO9001：2008結(jié)構(gòu)（五大基本要素）

1、質(zhì)量管理體系（4）

（1）總要求

（2）文件要求

2、管理職責(zé)（5）

（1）管理承諾

（2）以顧客為關(guān)注焦點

（3）質(zhì)量方針

（4）策劃

（5）職責(zé)、權(quán)限和溝通

（6）管理評審

3、資源管理（6）

（1）資源提供

（2）人力資源

（3）基礎(chǔ)設(shè)施

（4）工作環(huán)境

4、產(chǎn)品的實現(xiàn)（7）

（1）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

（2）與顧客有關(guān)的過程

（3）設(shè)計和開發(fā)

（4）采購

（5）生產(chǎn)和服務(wù)提供

（6）監(jiān)事和測量設(shè)備的控制

5、測量、分析與改進（8）

（1）總則

（2）監(jiān)視和測量

（3）不合格品控制

（4）數(shù)據(jù)分析

（5）改進

十五、管理循環(huán)（戴明循環(huán)）

1、計劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。

2、實施：實施并運作過程。

3、檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，報告結(jié)果。

4、改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

十六、管理評審

1、 管理評審是由最高管理者對現(xiàn)行質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)性、適宜性、充分性、有效性，包括質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的正式且系統(tǒng)的全面檢查和評價。

2、 管理評審由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)實施。

3、 管理評審應(yīng)按計劃的時間間隔定期進行。

4、 管理評審輸入內(nèi)容：

（1）過程與業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；

（2）預(yù)防和糾正措施的狀況；

（3） 以往管理評審的跟蹤措施；

（4）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；

（5）改進的建議。

5、 評審輸出內(nèi)容：

（1）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；

（2）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；

（3）資源需求。

6、 管理評審一般采用會議形式進行。

7、 審核結(jié)果；

8、 顧客反饋；

十七、內(nèi)部審核

1、 審核：為獲得客觀證據(jù)并對其進行客觀的評價，以滿足審核準(zhǔn)則（依據(jù)）的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

2、 審核按審核方式分為第一方審核（即內(nèi)部審核）、第二方審核（顧客對組織或組織對供方）、第三方審核（認證機構(gòu)）。

3、 審核的一般原則

（1）系統(tǒng)性　　

（2）獨立性　　

（3）客觀性

4、內(nèi)部審核的主要目的是糾正改進。

5、ISO9001：2008要求內(nèi)部審核必須形成文件化程序，并按計劃實施。

6、內(nèi)部審核的一般順序：

（1）內(nèi)審方案策劃

（2）審核準(zhǔn)備

（3）首次會議

（4）現(xiàn)場審核

（5）編寫不符合報告

（6）末次會議

（7）糾正措施的提出、實施、驗證

（8）編寫內(nèi)審報告

（9）提交管理評審

第二天培訓(xùn)內(nèi)容：ISO14000

一、ISO14000基礎(chǔ)知識

1、培訓(xùn)介紹

2、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

3、困擾人類的八大全球環(huán)境問題

4、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)簡介

5、ISO14000的性質(zhì)、目的和特點

二、ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)解析

1、范圍                                

2、規(guī)范性引用文件

3、術(shù)語和定義

（1）審核員

（2）持續(xù)改進

（3）糾正措施

（4）文件

（5）環(huán)境

（6）環(huán)境因素

（7）環(huán)境影響

（8）環(huán)境管理體系

（9）環(huán)境目標(biāo)

（10）環(huán)境績效

（11）環(huán)境方針

（12）環(huán)境指標(biāo)

（13）相關(guān)方

（14）內(nèi)部審核

（15）不符合

（16）組織

（17）預(yù)防措施

（18）預(yù)防污染

（19）程序

（20）記錄

4、環(huán)境管理體系要求

（1）總要求

（2）環(huán)境方針

5、策劃

（1）環(huán)境因素

（2）法律法規(guī)和其他要求

（3）目標(biāo)、指標(biāo)和方案

6、實施與運行

（1）資源、作用、職責(zé)和權(quán)限

（2）能力、培訓(xùn)和意識

（3）信息交流

（4）文件

（5）文件控制

（6）運行控制

（7）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

7、檢查

（1）監(jiān)測和測量

（2）合規(guī)性評價

（3）不符合、糾正措施和預(yù)防措施

（4）記錄控制

（5）內(nèi)部審核                              

8、管理評審

（1）管理評審輸入

（2）管理評審輸出

三、環(huán)境因素識別與評價

1、定義                                

2、環(huán)境因素識別考慮的內(nèi)容

3、環(huán)境因素評價                          

4、間接環(huán)境因素識別與評估

5、環(huán)境因素評分標(biāo)準(zhǔn)

四、環(huán)境法律法規(guī)介紹

1、中華人民共和國環(huán)境保護法

2、中華人民共和國消防法

3、行政法規(guī)

4、部門規(guī)章

5、地方法規(guī)

五、ISO14001:2004環(huán)境管理體系審核

1、內(nèi)審員的作用與效益

2、內(nèi)審員的選擇及能力要求

3、審核啟動階段的活動

4、現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備

5、現(xiàn)場審核技巧實施指導(dǎo)                

6、編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報告及審核的結(jié)束

7、不符合缺失的跟蹤驗證

8、案例分析及答疑