第一部分 門(mén)店管理實(shí)務(wù)

• 落實(shí)目標(biāo)，完成銷售

• 門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)

• 客戶開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

• 商品和財(cái)務(wù)安全

• 售后服務(wù)

• 客戶投訴處理

• 外聯(lián)協(xié)調(diào)

• 會(huì)議和培訓(xùn)

• 促銷宣傳

• 經(jīng)營(yíng)管理建議

實(shí)戰(zhàn)落地：門(mén)店的六大系統(tǒng)

第二部分 門(mén)店核心-店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)角色定位

1）老板代理人

2）平級(jí)同事

3）店員領(lǐng)導(dǎo)

二、店長(zhǎng)工作職責(zé)

三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程

四、店長(zhǎng)管理分享

第三部分:如何建設(shè)專賣店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2. 高效門(mén)店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效門(mén)店團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績(jī)效門(mén)店團(tuán)隊(duì)的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？
6. 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分： 專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧

1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞

2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通

3. 如何與上級(jí)溝通

4. 如何與下級(jí)溝通

5. 溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解

6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通

第五部分、有效激勵(lì)專賣店?duì)I業(yè)員

（一）、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

• 馬斯洛需要層次論模型

• 激勵(lì)--保健雙因素理論

（二）員工激勵(lì)的操作技巧

• 如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣？

• 中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？

• 現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬？

• 優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？

• 有效分派工作----讓自己解放出來(lái)

• 為何要分派？

• 分派工作有哪些步驟？

• 榜樣激勵(lì)

• 目標(biāo)激勵(lì)

• 授權(quán)激勵(lì)

• 感情激勵(lì)

第六部分、門(mén)店管理以及銷售技巧

一:5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理

1）基本原理釋義

整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、             清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）    

2）商品物料分類

3）“三定”原則及其門(mén)店的實(shí)際應(yīng)用

4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則

二:商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)

實(shí)戰(zhàn)落地：門(mén)店的留人策略實(shí)施

三:節(jié)假日門(mén)店氛圍營(yíng)造

1）各種手段和形式

2）實(shí)施要領(lǐng)

四: 門(mén)店銷售技能提升

• 接近顧客技巧

• 五大有效的行銷方式

• 顧客消費(fèi)心理七大要因分析

• 處理顧客異議與沖突技巧

• 有效說(shuō)服與引導(dǎo)成交技巧

• 不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略

五: 銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成

1:銷售計(jì)劃的“四化”原則

落地化、可量化、表格化、分解化、

2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查

1）年度計(jì)劃與分解

2）月度計(jì)劃與分解

3）門(mén)店工作日志

第七部分 門(mén)店銷售利器-促銷

一、門(mén)店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié)

1）確定活動(dòng)主題

2）確定活動(dòng)方案(資源分配)

3）確定宣傳方式

4）賣場(chǎng)終端布置

5）士氣鼓舞與培訓(xùn)

6）準(zhǔn)備演練和檢查

7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整

8）促銷活動(dòng)的總結(jié)

二、各種促銷形式的應(yīng)用

1）特價(jià)

2）買贈(zèng)

3）抽獎(jiǎng)

4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十

第八部分、門(mén)店管理——有效的客戶服務(wù)

• 有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵

• 客戶服務(wù)的步驟

• 客戶服務(wù)的操作方法

• 客情關(guān)系處理的小技巧

• 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹