現場質量管理實戰

一、課程背景

當今，質量已成為全世界的共同語言，是現代工業社會和各國經濟建設中一個受到普遍關注的突出問題。不論是發達國家還是發展中國家，甚至包括日本、美國在內的一些經濟高度發達的工業化國家，都提出要高度重視產品質量和服務質量，并且，正在努力尋找提高產品質量和服備質量的有效途徑。

中國改革開放三十年經濟建設取得了很大成就，“中國制造”遍布世界，中國已成為制造大國，但不是制造強國，中國制造業要走的路還很長，要提高中國制造產品在國際上的知名度，首先我們必須將質量和質量管理提高到一個全新的高度。

二、課程目的

本課程從中國企業質量管理發展的情況出發，遵循實用的原則，結合大量企業管理過程中的案例進行設置，通過本課程的學習，學員能夠：

1、摒棄傳統的舊觀念，樹立全新的質量觀，為質量管理明確方向；

2、明確質量管理過程中的重點工作；

3、掌握質量管理日常工作的實施技巧，為質量管理水平的進一步提高打下堅實的基礎。

三、課程大綱（2天，12小時）

在今日的競爭環境中，忽視質量問題的企業無異于自殺

  ----美國總統工業競爭力委員會主席約翰?揚

第一部分：認識質量

1、質量的概念

2、質量管理的發展史及其特點

3、質量管理的作用及地位

4、如何建立有效的質量培訓及全員質量意識

5、全面質量管理與ISO9000的關系

6、質量管理的發展方向

◆案例：把質量注入每個員工的血脈----日立的質量管理

第二部分:質量過程控制技巧

1、質量標準的制定

2、質量標準的培訓與執行

3、抽樣檢驗技術應用實務

4、樣本、總體、個體、均值、方差、極差、中位數

5、如何制定高質量的抽樣方案

6、認識正態分布

7、常用質量統計、分析工具應用技巧---QC七大手法

8、因果圖、柏拉圖的制作步驟及實用方法

◆實際操作演練：查檢表、因果圖、柏拉圖制作

9、認識SPC

10、品質績效分析與考核

◆案例分享：統計技術的應用實例

第三部分:質量改進技巧

1、現場質量管理的金科玉律

2、柏拉圖+因果圖+腦力風暴法解決質量問題案例

3、運用PDCA及5W1H方法分析解決問題

4、目標管理的SMART原則及常見的目標管理

5、現場質量管理改善現場演練

6、應用品管圈（QCC）進行質量改進

◆案例分享：三星QCC實施案例

第四部分:高效質量會議召開技巧

1、質量會議有必要開嗎？

2、會議前必需的準備工作

3、質量會議過程控制技巧

4、會議事項的跟蹤與確認

5、會后的持續改進

◆案例分享：某知名企業質量會議實施案例

第五部分：質量成本分析與控制

1、何謂質量成本？

2、質量成本的結構分析

3、如何設置質量成本科目

4、如何進行質量成本的核算

5、如何制作高質量的質量成本報告

6、質量成本的有效控制

四、授課方式：講解 ＋ 案例賞析 ＋ 操作演練 +體驗式互動 +問題答疑