《商務禮儀與交往藝術》

商務禮儀與交往藝術

——培訓課綱——

一、課程背景：

禮儀是現代職場人必備的素質，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業形成一種核心競爭力，現代職場人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個有禮之人。因此，加強員工禮儀意識，塑造符合市場需求的企業形象已經成為每一個企業在商務交往中不可忽視的重要因素。

二、課程對象：企業管理干部、商務人員、職場人士、；

三、學習價值：

1、掌握不同場合得體的著裝藝術，讓形象為交往服務。

2、規范各種場合中的禮儀行為，并游刃有余的運用到職場當中。

3、加深各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，并贏得尊重；

4、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬。

四、學習時間：一天面授課程（6個小時）

五、培訓老師：張慧蓮

六、教學特點：理論分享、案例工具、技能訓練、實戰應用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務概述 —— 有禮有節

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務禮儀的運用特點

● 商務禮儀的作用及適用范圍

● 商務禮儀的價值

● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位

模塊二：管理情緒—— 推動自我

一、認識情緒

情緒自測：您如何調整情緒？

● 情緒管理三步法

1. what——我現在有什么情緒

2. Why——我為什么會有這種情緒

3. how——如何有效的管理情緒

● 調整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧

游戲（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 踢貓連鎖反應

● 人類九大基本情緒

● 調整情緒的方法

● 幸福就是可循環

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊三：商務舉止 —— 魅力展現

1. 揭開無聲語言的面紗

● 商務舉止的五個要素

● 讓人欣賞的商務站姿訓練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓練

● 步履輕盈的商務走姿訓練

● 大方得體的商務蹲姿訓練

● 不同手勢在商務場合中的應用

二、無聲語言的魅力——表情禮儀

● 商務視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習：微笑操練習

模塊四：交往藝術 —— 禮節有度

一、順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務交往的規則？

● 讓稱呼拉近距離

● 問候的次序

● 問候的方式

二、用你的手握出經濟效益

● 握手的內涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習：講解+示范+小組成員組隊練習

四、送客禮儀

● 送客的表情

● 送客的時機

● 送客的方式

模塊五：商務座次 —— 體現接待水平

1. 不同情境下的位次禮儀

案例：《新同事錯位的尷尬》

● 商務交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標準方式及口訣

● 民間的傳統禮儀與官方內部會議的排序

● 五大場合的位次排序

二、動態情境下的位次安排

● 行進的次序

● 樓梯引導次序

● 電梯引導安排

● 出入會議房門次序及流程

實訓：:魚缸練習

弟子規章節總結

課程總結

● 老師進行課程總結

● 學員心得分享

● 行動計劃