團隊管理技能一：團隊管理者的角色認知

一:新崗位和原來有什么不同

• 從專業走向管理的困惑

• 什么是管理

• 團隊管理者的身份與角色定位

• 團隊管理者應具備的態度與意識

• 團隊管理者的任務

• 團隊管理者應具備的技能

• 團隊管理者權威力的來源

• 團隊管理者的核心價值

• 團隊管理者的四項職責

• 團隊管理者的五大修煉

落地工具：檢討自己的崗位的對位問題？

二：團隊的管理特點:

• 注意控制整個過程；

• 注意細節的固化：細節體現效率

• 打造批量生產銷售人員的系統流程

• 注意管理團隊的士氣-年輕人容易情緒化

• 注重內部競爭意識：良性競爭

• 協調內部的沖突

• 杜絕明星員工的管理誤區

三：管理者的管理誤區

• 定位錯位：把自己當成銷售人員

• 個人業務能力很強，團隊領導能力差

• 心胸狹隘，容不得下屬成長

• 感情用事，沖動決定，不會客觀評價下屬

• 認為業績好的就是人才

• 目標不清楚，管理隨心所欲

• 溝通不注意方法

• 對銷售人員的選拔沒有注意和方式

• 對銷售的管控不知道從何做起

• 沒有預見性，戰略眼光不遠

落地工具：銷售團隊反思表格

團隊管理技能二：計劃與執行

• 公司計劃和個人計劃的結合

• 制定計劃的程序與要領

• 制定計劃的七個要素

• 個人計劃如何落實

• 團隊計劃和個人計劃的協作問題

• 計劃的常見問題在哪里

• 計劃制定實例探討

• 計劃轉化為執行的步驟

• 執行次序的重要性

• 計劃到達成的過程執行工具

落地工具：五項自我管理工作日志

YCYA落地執行工具

目標達成策略表格

團隊管理技能三：檢查與控制

• 如何確保工作如期進行

• 跟不上進度時采取的措施

• 控制的原則和要點

• 如何避免控制太多或不足

• 有效控制的工具

• 處理并減少“救火”現象

• PDCA工作循環

落地工具：PDCA的運用

團隊管理技能四：授權下屬

• 授權的障礙與誤區

• 授權的流程與原則

• 授權的四種類型

• 授權的五個層級

• 有效授權的技巧

團隊管理技能五:有效溝通

與上級的有效溝通

• 向上匯報的方法

• 取得上級信任的溝通方式

與下級的有效溝通

• 與下級溝通的原則

• 如何下達工作指令

• 與下級的面對面溝通

與同事的有效溝通

• 與同事溝通的原則

• 交情與工作效率的關系

• 取得良好關系的溝通方法

• 如何做好跨部門溝通協作

 互動案例：溝通能力的現場測試

落地工具：建立我們自己團隊的溝通機制

團隊管理技能六:培育輔導

• 衡量優秀管理者的標準

• 培育輔導下屬的目的

• 輔導下屬的最佳時機

• 技能輔導的五步法

• 工作指導的培育方法

• 如何培育新進人員

• 如何培育儲備干部

落地工具：總結我們自己團隊的培訓系統

麻雀變鳳凰的銷售培訓體系搭建

團隊管理技能七:績效面談和跟蹤

• 有效的績效溝通

• 有效的績效監控

• 有效的績效輔導

• 有效的評估面談

落地工具：每月一個主題的績效提升計劃

團隊管理技能八:激勵員工

• 引言：員工的12個期望

• 測試你的激勵藝術

• 正確處理員工抱怨

• 管理者必須做到的三避免

• 激勵的方法與效果

• 管理者的激勵菜譜

• 愿景激勵使人有“奔頭”

• 目標激勵使人產生動力

• 授權激勵使人有信任感

• 榜樣激勵使人有參照系

• 榮譽激勵使人受到尊重

• 感情激勵使人溫暖感動

• 晉升激勵使人嚴于律己

• 危機激勵使人居安思危

• 懲罰激勵使人倍感壓力

• 不同個性員工的激勵

• 不同類型員工的激勵

• 四種不同的員工類型

• 低能力低意愿員工的激勵

• 低能力高意愿員工的激勵

• 高能力低意愿員工的激勵

• 高能力高意愿員工的激勵

• 有效贊賞的藝術

• 贊賞要具體

• 尋找機會贊賞員工

• 有效批評的原則

• 迅速、面對面、私下進行

• 就所犯錯誤的事實達成一致

• 就補救方案達成一致

• 以褒獎的言辭結束批評

落地工具：我們自己管理者的激勵措施和語言