《管理工作高效法則》

課程背景與受訓者參加此課程學習的必要性

中層就像是“夾心餅干”，不僅是一名管理者，同時也是一名被管理者。夾在領(lǐng)導和下屬的中間，稍有不慎就會上不得信任，下不得擁護，甚至有的時候還會受到同級的排斥。這雙重的角色就決定了中層如果想要做好一定要懂得八個法則：領(lǐng)導工作講方法、請示工作講方案、布置工作講流程、考核工作講標準、匯報工作講結(jié)果、交接工作講道德、總結(jié)工作講問題、回憶工作講感受。在完全了解和熟練運用這八個法則之后，中層領(lǐng)導能迅速提升自身的執(zhí)行力，讓老板用你、下屬服你。最好的中層管理者，不是死干活、流血流汗、老黃牛似的干部。他們懂得管理中方法到位，所以他們的工作不累，同時還能事半功倍。他們遇事先找解決方法，運用自身的智慧來解決問題，沒有條件就自己創(chuàng)造條件也要把工作做好。做到這些的中層，才是領(lǐng)導者眼中最值得信賴的棟梁之才，才是下屬心中值得追隨的領(lǐng)導者。

課程大綱

　　第一講 領(lǐng)導管理工作法

　　理念/方法/工具

　　一、不解決橋或船，過河就是句空話

　　1、明確目標做好計劃

　　1)條理清晰，陳述準確

　　2)主次分明，觀點突出

　　3)多用書面，避免口頭

　　2、做好部署與隨時檢查

　　3、處理好上下級的關(guān)系

　　1)樹立威信

　　2)一心為公

　　3)表里如一

　　二、重點工作清單式管理，告別事無巨細

　　1、找到工作重點，繪制清單

　　2、監(jiān)控工作進度，落實清單

　　3、考核工作質(zhì)量，點評清單

　　1)是否按要求做事

　　2)是否按計劃進行

　　三、立足目標實現(xiàn)，分解組織計劃

　　1、切合實際分解總體目標

　　2、切合實際分解部門目標

　　3、切合實際分解個人目標

　　4、確定可操作的執(zhí)行時間

　　四、有效授權(quán)幫助下屬快速成長

　　1、知道哪些工作必須授權(quán)

　　1)低風險性工作

　　2)日常重復工作

　　3)下屬專長工作

　　2、知道哪些工作可以授權(quán)

　　3、知道哪些工作不能授權(quán)

　　五、做好樞紐角色，促進內(nèi)部協(xié)作

　　1、處理好與上級的關(guān)系

　　1)執(zhí)行上級決策

　　2)不越級不越權(quán)

　　3)幫助解決問題

　　2、處理好與下級的關(guān)系

　　3、處理好同級之間的關(guān)系

　　4、處理好與其他員工的關(guān)系

　　六、針對短板輔導，提升工作效率

　　1、輔導短板，實現(xiàn)團隊增值

　　2、加固長板，發(fā)揮差異優(yōu)勢

　　3、互補縫隙，鞏固團隊整體

　　七、制定標準程序，杜絕部門矛盾

　　1、制定科學方案，系統(tǒng)作業(yè)標準

　　2、制定可行制度，考核嚴格執(zhí)行

　　八、短時高效終結(jié)冗長形式會議

　　1、做好會前充分準備(5W1H)

　　2、制度清晰會議流程

　　3、必要的會后跟進

　　第二講 請示工作方案法

　　一、請示前擬定科學方案

　　1、不要向上級拋問題

　　2、準備多套解決方案

　　3、讓上級做選擇題

　　【案例】戴爾公司中層管理者是如何提出解決方案

　　4、理性看待方案被否

　　二、思考成果用倒金字塔展示出來

　　1、把重要的寫在前面

　　2、一段陳述一個觀點

　　3、工作順序排列客觀

　　三、呈現(xiàn)事件脈絡(luò)，輔助高層決策

　　1、了解整個事件過程

　　2、找到事件關(guān)鍵因素

　　3、只提建議不做決策

　　四、知道哪些事情應(yīng)“止于自己”

　　五、看法不一時應(yīng)向上級闡述自己的觀點

　　1、通過數(shù)據(jù)講觀點

　　2、通過案例講觀點

　　3、通過現(xiàn)實講觀點

　　第三講 工作高效安排法

　　一、常復盤： 環(huán)節(jié)不暢，梳理流程

　　1、確立項目團隊，明確工作目標

　　1)明確目標

　　2)確定預算

　　3)制定計劃

　　4)有效授權(quán)

　　2、全面進行流程調(diào)研

　　1)團隊內(nèi)部提前調(diào)研

　　2)通過第三方去調(diào)研

　　3、以原有的流程為基礎(chǔ)，提煉新流程

　　4、評估執(zhí)行效果，持續(xù)改進

　　二、定標準： 固化標準，樹立準則

　　1、用任務(wù)的六要素講清工作標準

　　2、量化工作標準，讓下屬知道怎么做

　　3、嚴控標準，讓標準有效執(zhí)行

　　三、明定位：順著流程找到事項負責人

　　1、梳理工作流程，找到需要完成的結(jié)果

　　1)明確目標

　　2)明確涉及的部門

　　3)將部門工作再細化

　　2、把工作落實到個人

　　3、明確目標一對一負責人

　　四、控節(jié)點：從進程把控開始提升團隊執(zhí)行力

　　1、找出并把控關(guān)鍵點

　　【案例】中鼎物流控制節(jié)點前、后打款流程

　　2、刪除多余節(jié)點

　　3、流程節(jié)點分級處理

　　五、從計劃糾正到創(chuàng)造完善

　　1、認識PDCA

　　2、 讓流程成為團隊習慣

　　3、沒有習慣就無法主動優(yōu)化

　　4、傳統(tǒng)的流程優(yōu)化形不成習慣

　　5、持續(xù)優(yōu)化的習慣是流程優(yōu)化的核心目標

　　第四講 目標考核工作法

　　一、績效考核，讓科學管理戰(zhàn)勝個人思維

　　1、績效考核有助于完善管理體系

　　2、【案例】將目標分成兩條線

　　3、績效考核有助于監(jiān)督過程

　　4、績效考核有助于改進方法，提升工作能力

　　5、績效考核給員工晉升提供客觀依據(jù)

　　二、SMART原則， 準確衡量“人”和“事”

　　1、目標明確的五大要素

　　三、樹立關(guān)鍵性、主導性績效指標

　　1、明確關(guān)鍵指標的來源

　　2、明確哪些關(guān)鍵性指標

　　3、明確制定有效性周期

　　四、清晰每一個環(huán)節(jié)的考核標準

　　1、每個員工的基本信息

　　2、明確個體關(guān)鍵性指標主體內(nèi)容

　　3、設(shè)定個性化的考核權(quán)重

　　五、用好不同的考核工具

　　1、MBO目標管理

　　2、BSC平衡計分卡

　　3、360度績效考核

　　六、考核標準清晰可見

　　1、能夠量化全部量化

　　2、不能量化的要做到細化

　　3、不能細化的要做到流程化

　　七、BEST與漢堡包：用面談促進績效改進

　　1、工具BEST法則

　　2、漢堡包原理

　　第五講 匯報工作結(jié)果法

　　一、匯報工作有原則

　　1、匯報工作重實效

　　1)啟動前有方案

　　2)工作中有階段性成果

　　3)過程中出現(xiàn)意外情況

　　4)決策超出自己的權(quán)限

　　5)整體工作已經(jīng)完成

　　2、匯報工作有層次

　　3、匯報工作要真實

　　4、匯報工作有建議

　　二、麥肯錫30秒電梯理論，實效高效匯報

　　1、開口就要有吸引力

　　2、簡要匯報主要內(nèi)容

　　3、歸納主題要緊湊

　　三、四象限法，輕重緩急分類

　　1、重要且又緊急的工作

　　2、重要但不緊急的工作

　　3、緊急但不重要的工作

　　4、不重要也不緊急的工作

　　四、借“一周工作節(jié)律圖” 找準匯報時機

　　1、周一、工作成堆，減少匯報

　　2、周二、漸入佳境，匯報好時機

　　3、周三~~·周五··············

　　五、針對不同的領(lǐng)導，采用不同的匯報方式

　　1、結(jié)果導向型領(lǐng)導，2W1H匯報方式

　　2、事必躬親型領(lǐng)導，4W1H匯報方式

　　3、條理控制型領(lǐng)導，STAR匯報方式

　　六、結(jié)構(gòu)化思維， 使匯報環(huán)環(huán)相扣

　　1、結(jié)論先行的原則

　　2、上下對應(yīng)的原則

　　3、分類清楚的原則

　　4、排列邏輯的原則

　　七、用數(shù)據(jù)說話，讓匯報更有說服力

　　第六講 交接工作嚴謹法

　　一、提前準備， 總結(jié)并制作交接報告

　　1交接工作常見的幾個問題

　　1)接待不及時

　　2)方式太簡單

　　3)內(nèi)容片面化

　　4)手續(xù)不完善

　　2、準備交接的內(nèi)容

　　1)日常履行工作

　　2)涉及各類文件

　　3)管理范圍鑰匙

　　4)固定資產(chǎn)明細

　　3、制作工作交接報告

　　二、用交接文件展示團隊工作重點

　　1、交接文檔包含的7大內(nèi)容

　　2、不同的中層交接文件案例表

　　【案例】人力資源部門張麗的工作交接表

　　【案例】采購部門王強的工作交接表

　　【案例】繼任者張敏文件與物品交付

　　三、工作分配表，讓繼任者快速了解工作重點

　　1、工作分配表的重要作用

　　1)把握整體重點

　　2)明確工作范圍

　　3)明確相關(guān)責任

　　2、制定工作分配表的4個原則

　　3、工作分配表的樣式

　　【案例】新特公司材料部的工作分配表

　　4、交接“未解決問題”，說明原因及過程與結(jié)果

　　1)說明未完成工作的原因

　　2)說明未完成工作的過程

　　3)說明未完成工作的預期結(jié)果

　　5、幫助繼任者迅速進入工作角色

　　第七講 總結(jié)工作問題法

　　一、KPT日記法，用記錄改進團隊工作

　　1、什么是KPT日記法

　　2、KPT日記法有兩個特點

　　1)不問優(yōu)缺點

　　2)幫助自我成長

　　3、KPT日記法怎么用

　　工具;工作總結(jié)記事表

　　二、對比與引導，找出束縛團隊更優(yōu)的關(guān)鍵點

　　1、與同行業(yè)其他團隊對比，整體提高

　　2、與內(nèi)部團隊成員對比，個體提高

　　工具：員工成績對比表

　　三、用定量分析發(fā)現(xiàn)有價值的數(shù)據(jù)

　　1、數(shù)據(jù)匯總，進行趨勢分析

　　工具:數(shù)據(jù)分析圖

　　2、分析比例，進行結(jié)構(gòu)分析

　　3、與標準值進行分析

　　四、失敗要總結(jié)， 避免同樣的錯誤

　　1、出現(xiàn)重復性問題的原因

　　1)態(tài)度問題

　　2)管理問題

　　3)能力問題

　　4)技術(shù)問題

　　2、從錯誤中接受教訓

　　3、制定糾錯表，不斷糾正自己

　　五、腳本分析法，想象失誤解決的另一種途徑

　　1、腳本法的作用

　　2、腳本法的特點

　　3、腳本法的分類

　　4、腳本法的步驟

　　六、管控風險因子，針對潛在風險預擬對策

　　1、針對財務(wù)風險預擬對策

　　2、針對生產(chǎn)風險預擬對策

　　3、針對人員風險預擬對策

　　第八講 復盤工作提升法

　　一、成本意識： 讓每個資源都用在刀口上

　　1、復盤工作與工作總結(jié)有什么不同

　　2、復盤工作的作用

　　3、復盤工作的步驟

　　1)工作標準

　　2)工作結(jié)果

　　3)工作過程

　　4)發(fā)現(xiàn)問題

　　5)提出建議

　　4、用復盤工作實現(xiàn)成本控制

　　二、打造技能互補型團隊

　　1、通過復盤工作發(fā)現(xiàn)技能欠缺的部分

　　2、通過復盤工作發(fā)現(xiàn)技能重復的部分

　　三、從“管理者”上升為“領(lǐng)導者”

　　1、導入全新的經(jīng)營理念

　　2、注重更大范圍的協(xié)調(diào)工作

　　3、在解決問題的方法中注入創(chuàng)造性

　　四、借鑒有創(chuàng)新，站在巨人的肩膀上

　　1、通過復盤發(fā)現(xiàn)要完善的工作

　　2、尋找相似案例，參照解決方法

　　3、在借鑒的基礎(chǔ)上做創(chuàng)新

　　五、樹威用原則，減少角色縮水

　　1、用寬嚴相濟樹威

　　2、用率先垂范樹威

　　3、用求真務(wù)實樹威

　　六、高效靠協(xié)調(diào)，將精力中在重要工作上

　　1、進一步了解工作特點

　　2、找出其中的工作重點

　　3、將各項工作有序安排

　　七、學習重實踐，讓知識產(chǎn)生雙倍推力

　　1、發(fā)現(xiàn)理論無法實踐的原因

　　2、構(gòu)建自己的方法論

　　3、衡量實際效果