系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局 2天+實踐作業(yè)

課程背景

二十一世紀(jì)的企業(yè)，正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題，市場及客戶的需求變化、競爭對手的壓力，社會價值觀的多元化、員工發(fā)展的新要求、組織和團(tuán)隊文化的建設(shè)等等，對傳統(tǒng)的管理模式帶來了極大的挑戰(zhàn)。

英國著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家約翰?阿代爾曾說：“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人職責(zé)的根本特征是對整體負(fù)責(zé)，為整體行事?！边@種能力概括地說，就是領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的為整體行事的能力；關(guān)于整個組織所在的系統(tǒng)而并非局部和細(xì)節(jié)，才能夠在復(fù)雜的外部環(huán)境中應(yīng)對不斷變化的格局，不斷提升自我和團(tuán)隊發(fā)展，以獲取持續(xù)的成功。

該課程從企業(yè)實戰(zhàn)角度，探討個人、團(tuán)隊和企業(yè)發(fā)展中所面臨的種種領(lǐng)導(dǎo)力和管理的問題，尋求發(fā)現(xiàn)新的、不同的管理思維和方法，使得自身的領(lǐng)導(dǎo)力得到進(jìn)一步的提升，并由此更好的認(rèn)識和解決在管理過程中所面臨的各項問題。

課程目標(biāo)：

• 打破局限思考、擴(kuò)大認(rèn)知邊界

• 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點，突破困局

• 搜集不同觀點，并找尋雙贏的做法，提高組織管理效率和效益

• 提高未來領(lǐng)導(dǎo)者的自我意識和轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的限制性信念

預(yù)期收獲

• 學(xué)會從整體看結(jié)構(gòu),改變傳統(tǒng)線性解決問題的思路

• 打破管理團(tuán)隊的局限思考

• 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點，突破困局

• 用系統(tǒng)思考分析自己商業(yè)模式的成長引擎是否有效

• 從系統(tǒng)思考的角度變“管理”為“經(jīng)營”，提高組織效率和效益

課程大綱

DAY 1

序章 破冰行動

入場話題：你眼中的系統(tǒng)思考

第一部分 以史為鑒，認(rèn)識系統(tǒng)思考（全局觀與擴(kuò)大認(rèn)知邊界）

巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真實企業(yè)案例開啟學(xué)員對系統(tǒng)思考重要性的認(rèn)知

為什么所有問題相關(guān)的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？

——傳統(tǒng)問題解決思維的還原論與系統(tǒng)思考的系統(tǒng)論之差

成本漲價，經(jīng)濟(jì)動蕩，競爭加劇……我們?nèi)绾螞Q策？

——“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動態(tài)性復(fù)雜”對世界觀的理解差異

“員工離職就招人”對不對？（小組討論，杠桿解）

——以真實企業(yè)案例讓大家認(rèn)識系統(tǒng)思考的環(huán)形思維方式

團(tuán)隊表現(xiàn)不佳，是該淘汰弱者，還是嚴(yán)明紀(jì)律？

——從真實日常企業(yè)管理議題中分析“線性思考”與“系統(tǒng)思考”的差別

第二部分 拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型（看清事物本質(zhì)）

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？

——避免總做救火隊員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實商業(yè)案例

投機(jī)？還是投資？運(yùn)氣？還是局勢？

——趨勢與結(jié)構(gòu)間的相互驗證

如何看見結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？

——復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為

如何設(shè)計良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？

——探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢

小組練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個層次。

通過案例的引入：引申到企業(yè)部門的工作場景，通過工具/案例的引入分析，啟發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)化思考需求及業(yè)務(wù)背后的邏輯，站在全局/不同部門的視角去溝通和理解需求背后的真實出發(fā)點，從而達(dá)到協(xié)同也價值的最大化。

根據(jù)冰山模型，找出部門視角之外的業(yè)務(wù)需求，以更高維的角度看待不同部門之間的配合與訴求，站在公司經(jīng)營/利益視角分析/外部視角需求的收益點。

第三部分 經(jīng)典決策沙盤體驗 啤酒游戲 小組競賽

啤酒游戲，是MIT（美國麻省理工學(xué)院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種策略游戲。這種經(jīng)營決策的體驗式游戲，就像是一個模擬實驗室，可以將你在真實工作中的決策后果加速地體現(xiàn)在結(jié)果中，甚至比在真實組織里看到的更清楚。

運(yùn)營決策體驗

模擬真實世界中的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系中的一環(huán)，進(jìn)行30-50周運(yùn)營決策；最終產(chǎn)生整條產(chǎn)業(yè)鏈的團(tuán)隊總分，并繪制經(jīng)營決策趨勢圖表

小組復(fù)盤&學(xué)習(xí)（顧問點評反饋）

從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時間滯延、線性思考對游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對行為的影響

全局觀，單點最優(yōu)不代表全局最優(yōu)，如何站在更高的視角去思考

第一天個人作業(yè)：

繪制一個在實際管理工作中的冰山模型（實踐、趨勢、結(jié)構(gòu)、心智模式），可以對過往所在部門和其他部門進(jìn)行溝通配合的場景剖析呈現(xiàn)。

個人作業(yè)會應(yīng)用于第二天的課堂案例分析；老師同步會抽時間對作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行點評。

收集不同學(xué)員的作業(yè)，也可用于內(nèi)部的典型案例沉淀，用于后續(xù)類似工作的復(fù)盤指導(dǎo)。

DAY 2

第四部分 系統(tǒng)思考的工具箱（全局觀，事物相互之間的關(guān)系與影響）

建立環(huán)形思考的三步驟

1. 界定邊界

2. 尋找要素

3. 建立聯(lián)系

兩個基本環(huán)路

增強(qiáng)環(huán)路（良性循環(huán)、惡性循環(huán)）

個人練習(xí)：嘗試用3-4個元素畫出一個自我成長的增強(qiáng)環(huán)路圖。結(jié)合IT部門現(xiàn)在的工作情況，需要把資源精力投放在哪里？

調(diào)節(jié)環(huán)路（阻礙因素、限制因素、解決問題）

小組練習(xí)：小組為單位，討論一個工作中的真實場景，繪制增強(qiáng)環(huán)路和調(diào)節(jié)環(huán)路。找到一些現(xiàn)在問題的解決思路，同時可以繪制和其他部門的連動關(guān)系。

鍵要素的分析與探討

時間滯延

時間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第五部分 系統(tǒng)思考的基模導(dǎo)入

1. 飲鴆止渴基模

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，當(dāng)機(jī)立斷

——飲鴆止渴的對策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業(yè)實例分析

小組練習(xí)：使用飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對真實企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

1. 舍本逐末基模

治標(biāo)不治本

——舍本逐末基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

依賴帶來的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，授之以漁

——舍本逐末的對策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實例分析

小組練習(xí)：使用舍本逐末的系統(tǒng)基模對真實企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

第六部分 團(tuán)隊學(xué)習(xí)與案例分析

真實企業(yè)/商業(yè)案例分析（四個部門連動的案例分析）

使用系統(tǒng)基模對真實企業(yè)議題進(jìn)行分析及探討

第七部分 團(tuán)隊匯談及CHECK OUT

檢測及作業(yè)：

1、根據(jù)課程中涉及到的工具及知識，進(jìn)行試題回答測驗，并對案例進(jìn)行工具方法的應(yīng)用分析；

2、通過課程兩天的收獲以及行動計劃，利用系統(tǒng)思考的冰山模型以及環(huán)路圖，對第一天的典型場景作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化并提交；

3、通過課程的學(xué)習(xí)，利用系統(tǒng)思考的冰山模型及環(huán)路圖內(nèi)容，進(jìn)行一次返崗實踐，以新的視角和內(nèi)部及外部的需求部門進(jìn)行溝通，并記錄溝通過程、達(dá)到的效果、對比過往和此次溝通的差距，并形成文檔/PPT；

4、講師線上輔導(dǎo)。收集學(xué)員返崗實踐的作業(yè)，針對典型作業(yè)問題/知識點進(jìn)行輔導(dǎo)答疑及點評指導(dǎo)。